Gestió de recursos

Contempla la gestió dels mitjans humans i materials, la gestió de les compres i els proveïdors.

S'assegura la transparència en la gestió dels recursos econòmics obtinguts de diferents entitats, justificant en tot moment el destí de cada aportació.

• Estableix les funcions i responsabilitats en els projectes.

• Estableix plans de formació per a adequar el coneixement i les competències.

• Defineix els processos de selecció i incorporació del personal.

• Assegura que els productes adquirits compleixen amb els requisits establerts.

• Selecciona i avalua als proveïdors promovent aliances.

• Identifica les fonts de finançament analitzant la capacitat de gestió.

• Estableix els requisits de justificació davant els finançadors.

Gestió del voluntariat

La gestió del voluntariat promou l'homogeneïtzació del procés d'incorporació i participació del voluntariat en l'organització, amb l'objectiu de ser un procés sistematitzat, curt i adaptat a la realitat.

• Identifica els llocs d'acció voluntària en cadascun dels projectes.

• Planifica l'estratègia de captació del voluntariat i avalua resultats.

• Estableix el procés d'acolliment i orientació.

• Estableix la incorporació, compromís i identifica les necessitats formatives per a la intervenció.

• Promou la participació del voluntariat en la institució.

Gestió de processos orientats als usuaris

En els processos s'estableix la relació i s'organitza el conjunt d'activitats que satisfan les necessitats i expectatives identificades dels usuaris. Aquestes activitats es documenten assignant responsabilitats i establint requisits. La gestió per processos permet la millora contínua en la gestió de l'organització.

• Identifica les necessitats de les persones usuàries.

• Estableix i documenta els processos claus de gestió.

• Assigna responsables als processos.

• Permet la millora dels processos.

• Mesura la satisfacció dels usuaris.

Millora continuada

La clau de l'èxit de la qualitat en la gestió és fruit de la informació que aporta la utilització de diferents eines que el sistema de qualitat posa al nostre abast. Ja sigui mitjançant auditories, internes o externes, no conformitats, avaluació de la satisfacció, etc., rebem informació que ens facilita la identificació dels incompliments dels processos i oportunitats de millora i ens dona informació del grau d'implantació del sistema de qualitat, fet que aporta les eines per a la millora.

• Identifica les desviacions reals o potencials i pren accions per eliminar-les.

• Identifica oportunitats de millora.

• Revisa i verifica l'eficàcia dels sistemes de gestió de qualitat.

• Controla els canvis a la gestió.

• Avalua la satisfacció de l'usuari, del voluntari i del personal de la Creu Roja.