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ATENCIÓN PERSONALIZADA A LA PERSONA USUARIA DE TELEASISTENCIA. (REUP FNOF15/2022/4/90/1) (685075) Presencial
FECHAS
Inicio: 08/02/2023
Fin: 23/02/2023
Límite de matriculación: 01/02/2023
LUGAR DE IMPARTICIÓN
Oficina Provincial Valencia
CAR Ciudad Gran Turia, Carrer de la Creu Roja 2
DURACIÓN
60 horas teóricas.
El horario previsto para la realización de la formación es de Lunes a Viernes de 09.30 a 14.30h
Dirigido a:
Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa. Las personas desempleadas deberán estar inscritas como demandantes de empleo en LABORA (DARDE en vigor).Área: FORMACIÓN TODOS LOS USUARIOS
Responsable del curso: ANA SERRANO PEREZ
Email de contacto: ana.serrano@cruzroja.es
Centro de la Cruz Roja: Asamblea Local Valencia
Teléfono: 963606211
Domicilio: CAL GUILLEM DE CASTRO, 162
CP - Localidad: 46003 Valencia
El curso ofrece los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica y las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo necesarias para dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, movilizando en su caso, los recursos necesarios para garantizar la atención personalizada y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre estándares de calidad para la prestación del servicio.¿
Capacitar al alumno o alumna en la atención a las personas usuarias mediante técnicas de comunicación telefónica. Conocer y aplicar las técnicas y habilidades psicosociales en situaciones de crisis en el servicio y las habilidades de trabajo en equipo.
Asistenciaa la totalidad de la formación para poder superar el curso, que se verificará mediante el registro de control de asistencia diario del alumnado. Se realizará una prueba para evaluar el contenido del curso.
REQUISITOS DE ACCESO AL CURSO
Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa. Las personas desempleadas deberán estar inscritas como demandantes de empleo en LABORA (DARDE en vigor).
CONDICIONES DE MATRICULACIÓN
Preinscripción antes del 01-02-2023
TEMARIO DEL CURSO
1 Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistenciaContraseña de acceso.
Protección datos y confidencialidad.
Hardware y software de teleasistencia: tipos.
Herramientas telemáticas: manipulación y regulación.
Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación.
2 Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia
Habilidades de escucha activa y de transmisión de información.
Comunicación eficaz. Recogida de opinión de personas usuarias.
Propuestas y alternativas.
Derechos de la persona usuaria. Buenas prácticas profesionales.
Preservación del derecho a la intimidad.
3 Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia
Técnicas de trabajo en equipo. Cooperación en el servicio de teleasistencia.
Reuniones de trabajo: tipos. Actuación. Participación activa.
Técnicas de comunicación. Compartir experiencias con el equipo de trabajo.
Espacio físico de la persona operadora: orden y limpieza. Incidencias diarias. Protocolos de actuación.
Propuestas de mejora. Transmisión a la persona responsable.
4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia
Situaciones de crisis: tipos.
Actuación. Técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia.
Transmisión de ausencia de habilidades psicosociales propias.
5 Teleasistencia avanzada
Tecnología aplicada a la teleasistencia.
Telemedicina.
Dispositivos centrales y periféricos. Instalación y mantenimiento. Dispositivos de detección.
Dispositivos móviles de geolocalización.
LUGAR DE IMPARTICIÓN
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