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GESTIÓN DE LLAMADAS DE TELEASISTENCIA-CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD FME99/2022/50/46 (672324) Presencial
FECHAS
Inicio: 02/01/2023
Fin: 13/03/2023
Límite de matriculación: 07/11/2022
LUGAR DE IMPARTICIÓN
Oficina Provincial Valencia
CAR Ciudad Gran Turia, Carrer de la Creu Roja 2
DURACIÓN
240 horas teóricas.
80 horas en empresa.
De lunes a viernes de 9:30 a 14:30. Sólo para personas EN SITUACIÓN O RIESGO DE VULNERABILIDAD-EXCLUSIÓN SOCIAL.FECHAS NO SON DEFINITIVAS. PENDIENTES DE RESOLUCIÓN DE LABORA
Dirigido a:
personas en riesgo de exclusión social que estén inscritas como demandantes de empleo (inscritas en LABORA), con estudios mínimos de ESO o equivalente (realizados en España u homologados) que quieran prepararse profesionalmente para tarbajar en el sector servicios.Área: CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD
Responsable del curso: ESTHER GARCIA VASCO
Email de contacto: e.garcia@cruzroja.es
Centro de la Cruz Roja: Oficina Provincial Valencia
Teléfono: 963802244
Domicilio: CAR Ciudad Gran Turia, Carrer de la Creu Roja 2
CP - Localidad: 46014 Valencia
Actividad profesional dentro del sector de los servicios sociales y sociosanitarios, desarrollando las siguientes actividades productivas: recepción, emisión y gestión de llamadas, gestión administrativa y documental, coordinación y movilización de recursos personales, sociales, sanitarios y de emergencia.
Atender y gestionar las llamadas entrantes del servicio de teleasistencia.
Emitir y gestionar las llamadas salientes del servicio de teleasistencia. Manejar las herramientas, técnicas y habilidades para prestar el servicio de teleasistencia.
Asistencia obligatoria a las clases.
Superación de las pruebas teórico-prácticas correspondientes a cada módulo.
Superación del periodo de prácticas profesionales no laborales.
REQUISITOS DE ACCESO AL CURSO
Acreditar inscripción como demandante de empleo(Aportar DARDE)
Acreditar situación de vulnerabilidad/exclusión social (Aportar CERTIFICADO DE EXCLUSIÓN emitido por los Servicios Sociales)
Tener estudios finalizados de ESO o equivalente. (Estudios realizados en España u homologados)
CONDICIONES DE MATRICULACIÓN
La formación es gratuita y la asistencia a clase es obligatoria, no se permiten más de tres faltas no justificadas por mes, superar las 3 faltas supondría la baja por abandono.
TEMARIO DEL CURSO
Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia.Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia.
Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia.
Inserción Laboral, Sens. Medioambiental e Igualdad de Género.
Prácticas profesionales no laborales.
LUGAR DE IMPARTICIÓN
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