Rosa Torres, treballadora social i referent de l'Assemblea Local de la Creu Roja a Ciutadella des del 2018, lidera la seva tasca amb una mirada propera i profundament humana. Graduada en Treball Social per la Universitat Ramon Llull de Barcelona, va tornar al seu municipi natal amb l'objectiu de contribuir activament al benestar de la seva comunitat.

Actualment el seu dia a dia està marcat per l'escolta, l'acompanyament i la recerca constant de respostes adaptades a cada realitat. La seva experiència en primera línia li ha permès conèixer de prop les diferents situacions de vulnerabilitat presents a l'entorn, treballant amb infància, gent gran, famílies i persones nouvingudes.

En aquesta entrevista, Rosa comparteix com és treballar en un projecte social en la seva pròpia comunitat, el valor del voluntariat i la importància de construir una xarxa de suport que va més enllà de l'ajuda puntual. Un testimoni que posa al centre les persones i recorda que, moltes vegades, els petits gestos són els que generen grans canvis.

Què et va motivar a formar part de l'Assemblea Local de Ciutadella i què significa per a tu dur a terme aquest projecte en la teva pròpia comunitat?

Sempre m’havia fet molta il·lusió poder treballar al municipi on he viscut tota la vida. Formar part d’una entitat com Creu Roja em va motivar molt, perquè sabia que era una manera de treballar amb els col·lectius més vulnerables del municipi des de diferents vessants: infància, persones majors, persones refugiades, entre d’altres.

També ho vaig veure com una oportunitat per aprendre i conèixer de prop la realitat social, des de primera línia, i alhora poder contribuir, ajudar i donar respostes adequades a cada situació.

Per a mi, liderar aquest projecte a la meva comunitat és una responsabilitat important, però també molt enriquidora, perquè implica treballar per millorar el dia a dia de les persones del meu entorn.

Què fa única a l’Oficina local i com es tradueix aquest valor diferencial en el dia a dia amb les persones a les quals ateneu?

El que fa única l’Assemblea de Ciutadella és, sobretot, l’equip humà que en forma part. Tant el personal laboral com el voluntariat són persones molt compromeses amb la realitat social, amb ganes d’ajudar i d’estar al costat de qui ho necessita.

En el dia a dia, això es tradueix en una atenció molt propera i humana. Ens preocupam per escoltar les persones que acudeixen a l’oficina, perquè moltes d’elles viuen situacions complicades a diferents nivells i, sovint, no tenen altres espais on acudir o se senten soles.

A vegades, més enllà de recursos, el que necessiten és sentir-se escoltades i acompanyades en moments difícils. A Ciutadella en som molt conscients i intentam estar-hi presents, oferint suport i cercant la millor manera d’ajudar en cada cas.

Al final, moltes vegades no es tracta de grans accions, sinó de petits gestos que poden marcar una gran diferència en la vida de les persones.

Quin tipus de perfils o situacions us trobeu amb més freqüència ?

En el nostre dia a dia treballam sobretot amb persones que tenen dificultats per cobrir les seves necessitats bàsiques, tant persones que viuen soles com famílies. A través de diferents ajudes, intentam donar resposta a aquestes necessitats i oferir un suport que els permeti guanyar una mica d’estabilitat. Tot això els ajuda a poder superar una situació que genera molta inseguretat i angoixa. 

A més, intentam que les persones siguin part activa del seu propi procés de canvi, acompanyant-les perquè puguin millorar la seva situació a mitjà i llarg termini, fomentant l’autonomia i donant eines perquè puguin tirar endavant.

També atenem moltes persones majors, que sovint presenten diverses problemàtiques, com situacions de solitud, dependència o dificultats de mobilitat, i que poden necessitar serveis com el transport adaptat.

D’altra banda, també treballam amb persones nouvingudes, que sovint necessiten orientació per ubicar-se al municipi, conèixer els recursos disponibles i iniciar el seu procés d’integració.

En general, ens trobam amb realitats molt diverses, però amb un denominador comú: persones que passen per moments complicats i que necessiten suport, orientació o acompanyament.

Com treballeu des de l'assemblea per a oferir una atenció propera i adaptada a cada persona?

Per oferir una atenció propera i adaptada a cada persona, des de l’Assemblea de Ciutadella posam molt el focus en l’escolta i en l’acompanyament. El primer que feim sempre és donar espai perquè la persona ens expliqui la seva situació amb calma, sentir què necessita realment i entendre el moment pel qual està passant, tant a nivell social com personal.

A partir d’aquí, intentam donar una resposta el més ajustada possible a cada cas. No totes les situacions són iguals, ni totes les persones necessiten el mateix, per això adaptam els recursos i serveis segons la realitat de cadascú. Quan cal, també ens coordinam amb altres serveis i entitats del municipi per poder donar una resposta més completa.

El treball en equip és fonamental. El personal tècnic i el voluntariat anam molt de la mà, compartint visions i experiències (sempre respectant la confidencialitat), cosa que ens ajuda a entendre millor cada situació. El voluntariat, especialment, aporta aquesta part tan humana i de proximitat que moltes vegades és clau perquè les persones se sentin acompanyades.

I, finalment, intentam que la persona sigui protagonista del seu propi procés. L’objectiu no és només donar un suport puntual, sinó ajudar-les a recuperar confiança, fomentar la seva autonomia i donar-los eines perquè, a poc a poc, puguin tirar endavant i millorar la seva qualitat de vida.

El treball en xarxa és clau a la Creu Roja. Com és la col·laboració amb altres entitats i recursos del municipi?

El treball en xarxa és clau per la nostra entitat.  A Ciutadella, el fet de ser un municipi petit fa que la comunicació entre els diferents professionals i recursos sigui més fàcil i directa. Tenim contacte constant amb els Serveis Socials, centres educatius, centres de salut i altres entitats del municipi.

Ens comunicam sobretot per telèfon, correu electrònic i també de manera presencial quan és necessari, cosa que facilita molt la coordinació i fa que les respostes siguin més àgils. A més, també participam a les taules de participació a nivell comunitari, on tractam problemàtiques socials generals del municipi i compartim necessitats i inquietuds comunes.

Tot aquest treball conjunt ajuda a oferir una millor atenció i a què les persones se sentin més acompanyades.

Quin paper té el voluntariat  i què destacaries de les persones que formen part de l'equip?

A Ciutadella, les persones voluntàries són una part essencial del dia a dia de la Creu Roja. Són presents en molts moments i tasques del funcionament de l’assemblea i fan possible que puguem arribar a més persones i donar una millor resposta a les necessitats que es detecten al municipi. La seva implicació aporta valor, proximitat i molta humanitat a la feina que feim.

El voluntariat és molt divers, tant pel que fa als perfils com a la disponibilitat. No totes les persones poden dedicar el mateix temps, i això també ho tenim molt assumit i valorat. Hi ha voluntaris i voluntàries que venen de manera puntual, altres que hi són gairebé cada dia; alguns participen en un projecte concret i altres estan implicats en gairebé tots.

El més important, però, no és el temps que hi dediquen, sinó que totes les persones donen el que poden, amb l’esforç i la disponibilitat que tenen en cada moment. Aquesta implicació, gran o petita, suma molt i permet que els projectes tirin endavant.

Destacaria també la seva actitud: són persones compromeses, sensibles a la realitat social i amb moltes ganes d’ajudar. Aporten proximitat, escolta i un tracte molt humà, que en molts casos és clau perquè les persones se sentin acompanyades.

La relació entre el voluntariat i l’equip tècnic és molt bona, feim feina plegats i amb un objectiu comú. Sense el voluntariat, la Creu Roja de Ciutadella no tindria el mateix impacte ni podria donar la resposta que dona avui.

Despés de vuit anys formant part de la Creu Roja, Hi ha alguna història o cas que recordis especialment?

Més que un cas concret, el que record especialment són tots aquells casos de superació personal, tant de persones usuàries com també de persones voluntàries. Històries de gent que ha passat per moments complicats, situacions de vulnerabilitat o dificultats importants, i que amb l’acompanyament i el suport adequat han pogut tirar endavant i millorar la seva situació.

Moltes vegades, l’ajuda que reben en un moment determinat els permet recuperar estabilitat, confiança i eines per afrontar el que estan vivint. En bastants casos, després d’haver superat aquestes situacions, són les mateixes persones que fan el pas de voler ajudar els altres, ja sigui fent-se voluntàries o col·laborant amb l’entitat d’alguna manera.

Aquest canvi de rol, de persona atesa a persona que ajuda, és molt significatiu i emocionant. Demostra que, amb suport, acompanyament i temps, és possible sortir d’una situació difícil i fins i tot transformar aquesta experiència en una manera de donar suport a altres persones que estan passant pel mateix.

Per a mi, aquestes històries són un exemple clar de la importància de la tasca que feim i de l’impacte real que pot tenir en la vida de les persones.

I a nivell personal, què és el que més t'ha marcat o ensenyat la teva trajectòria a l’organització?

A nivell personal, la meva trajectòria a la Creu Roja m’ha ensenyat sobretot a saber donar resposta a situacions molt diverses i canviants. Cada dia et trobes amb realitats diferents i has d’aprendre a adaptar-te, a escoltar i a reaccionar davant el que necessita cada persona en aquell moment.

Un dels moments que més m’ha marcat han estat els anys de la Covid-19, quan vam haver de treballar amb molta incertesa, urgència i amb molts col·lectius diferents alhora. Va ser un període molt dur, però també d’un gran aprenentatge, tant a nivell professional com humà.

També m’ha ensenyat molt el fet de fer feina amb persones usuàries de tots els projectes, veure com evolucionen, com van guanyant autonomia i confiança. En especial, emociona molt veure créixer els fillets i filletes del reforç escolar, seguir el seu recorregut al llarg dels anys i veure els seus canvis. Tot això et recorda constantment perquè és important la feina que feim i l’impacte real que pot tenir en les persones.

Si haguessis de resumir en una idea l'impacte que té l'Assemblea  a la comunitat, quina seria?

Que la Creu Roja a Ciutadella sempre hi és quan se la necessita, tant per a les persones com per a les entitats del municipi. Som un recurs present, proper i accessible, disposat a escoltar, acompanyar i donar suport davant qualsevol situació que ho requereixi. Aquesta idea de ser-hi sempre és el que defineix el nostre impacte dins la comunitat.