HABILIDADES DE COMUNICACIÓN (707354) Presencial

ORDRE DU JOUR DU COURS

1. Bloque base comunicación efectiva y empatía: desarrollo de ambos conceptos como base del curso: ¿ En primer lugar, se llevará a cabo una dinámica previa en la que se presenten los tres tipos de estilos comunicativos que podemos encontrar y llegando de manera práctica a la adquisición del aprendizaje significativo en la comunicación efectiva. ¿ Posteriormente se realizará una explicación teórica de los estilos de comunicación y en que ocasiones utilizarlos. 2. Bloque de trato y comunicación: En el cual se expondrán de manera teórica, practica y participativa las técnicas para lograr una comunicación efectiva. ¿ Principios Fundamentales de todos los miembros del Movimiento Internacional de Cruz Roja y Media Luna Roja. ¿ Comunicación mediante e-mail o cualquier tipo de escrito: en este apartado aprenderán técnicas básicas de comunicación y atención a las peticiones recibidas a través de esta herramienta. ¿ Comunicación verbal y no verbal: Desarrollar y reforzar los métodos de poner en práctica los dos ámbitos. ¿ Atención telefónica: Obtendrán ¿tips¿ para que la comunicación por teléfono sea fluida y sean capaces de aportar la información que se les requiera de forma clara y concisa. 3. Bloque de gestión de conflictos o situaciones complejas: ¿ Presentación de las posibles situaciones en las que se puedan encontrar. ¿ Aportación de las técnicas de respuesta y feedback ante dichas situaciones.