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ATENCIÓN PERSONALIZADA A LA PERSONA USUARIA DE TELEASISTENCIA. (REUP FNOF15/2022/4/90/1) (685075) Presencial
RENDEZ-VOUS
Début: 08/02/2023
La fin: 23/02/2023
Limite d'inscription: 01/02/2023
LIEU DE LIVRAISON
Oficina Provincial Valencia
CAR Ciudad Gran Turia, Carrer de la Creu Roja 2
DURÉE
60 heures théoriques.
El horario previsto para la realización de la formación es de Lunes a Viernes de 09.30 a 14.30h
Dirigé à: Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa.
Domaine thématique: FORMACIÓN TODOS LOS USUARIOS
Responsable du cours: ANA SERRANO PEREZ
Email du contact: ana.serrano@cruzroja.es
Centre de la Croix-Rouge: Asamblea Local Valencia
Téléphone: 963606211
Accueil: CAL GUILLEM DE CASTRO, 162
CP - Ville: 46003 Valencia
El curso ofrece los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica y las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo necesarias para dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, movilizando en su caso, los recursos necesarios para garantizar la atención personalizada y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre estándares de calidad para la prestación del servicio.¿
Capacitar al alumno o alumna en la atención a las personas usuarias mediante técnicas de comunicación telefónica. Conocer y aplicar las técnicas y habilidades psicosociales en situaciones de crisis en el servicio y las habilidades de trabajo en equipo.
Asistencia 100% formación para poder superar la formación, que se verificará mediante el registro de control de asistencia diario del alumnado.
CONDITIONS D'ACCÈS AU COURS
Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa.
CONDITIONS D'INSCRIPTION
Preinscripción antes del 01-02-2023
ORDRE DU JOUR DU COURS
1 Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia Contraseña de acceso. Protección datos y confidencialidad. Hardware y software de teleasistencia: tipos. Herramientas telemáticas: manipulación y regulación. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación. 2 Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia Habilidades de escucha activa y de transmisión de información. Comunicación eficaz. Recogida de opinión de personas usuarias. Propuestas y alternativas. Derechos de la persona usuaria. Buenas prácticas profesionales. Preservación del derecho a la intimidad. 3 Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia Técnicas de trabajo en equipo. Cooperación en el servicio de teleasistencia. Reuniones de trabajo: tipos. Actuación. Participación activa. Técnicas de comunicación. Compartir experiencias con el equipo de trabajo. Espacio físico de la persona operadora: orden y limpieza. Incidencias diarias. Protocolos de actuación. Propuestas de mejora. Transmisión a la persona responsable. 4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia Situaciones de crisis: tipos. Actuación. Técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia. Transmisión de ausencia de habilidades psicosociales propias. 5 Teleasistencia avanzada Tecnología aplicada a la teleasistencia. Telemedicina. Dispositivos centrales y periféricos. Instalación y mantenimiento. Dispositivos de detección. Dispositivos móviles de geolocalización.LIEU DE LIVRAISON
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