Dirigé à: Personal voluntarios que intervienen con personas usuarias dentro del Marco de atención de CR.

Domaine thématique: MODULOS COMUNES PARA LA INTERVENCIÓN

Responsable du cours: CRISTINA LLAMAS IGLESIAS

Email du contact: cllamasi@cruzroja.es

Centre de la Croix-Rouge: Oficina Provincial Madrid

Téléphone: 915325555

Accueil: CAL MUGUET 7

CP - Ville: 28044 Madrid

Acción formativa destinada a favorecer el uso de la vía telefónica como medio para la recogida de la demanda, el seguimiento y la satisfacción de la intervención realizada.

Objetivo general Optimizar los contactos telefónicos con las personas participantes, teniendo en cuenta las distintas fases de la intervención. Objetivos específicos Conocer los procedimientos en los contactos telefónicos, dentro del contexto generado por la situación de la persona demandante. Conocer herramientas de recogida de información y homogeneizarlas en los equipos. Saber cómo utilizar la vía telefónica para reforzar el seguimiento a las personas participantes. Adquirir las herramientas para optimizar los procesos de medición de la satisfacción de los participantes.

- Curso con soporte de formadores/as. - Para aprobar el curso es necesaria la participación y entrega de todas las actividades evaluativas obligatorias. - Para garantizar un proceso de aprendizaje óptimo, el/la participante debe conectarse al aula virtual sistemáticamente (aconsejamos cada día o cada dos días). Los/as formadores/as virtuales hacen de guía del proceso formativo, estimulan el aprendizaje y resuelven dudas. - La realización del curso, con la evaluación final de "Apto", da derecho a la obtención un Diploma Acreditativo de Cruz Roja.