Rosa Torres, trabajadora social y referente de la Asamblea Local de Creu Roja en Ciutadella desde 2018, lidera su labor con una mirada cercana y profundamente humana. Graduada en Trabajo Social por la Universidad Ramon Llull de Barcelona, regresó a su municipio natal con el objetivo de contribuir activamente al bienestar de su comunidad.

Desde entonces, su día a día está marcado por la escucha, el acompañamiento y la búsqueda constante de respuestas adaptadas a cada realidad. Su experiencia en primera línea le ha permitido conocer de cerca las distintas situaciones de vulnerabilidad presentes en el entorno, trabajando con infancia, personas mayores, familias y personas recién llegadas.

En esta entrevista, Rosa comparte cómo es trabajar en un proyecto social en su propia comunidad, el valor del voluntariado y la importancia de construir una red de apoyo que va más allá de la ayuda puntual. Un testimonio que pone en el centro a las personas y recuerda que, muchas veces, los pequeños gestos son los que generan grandes cambios.

¿Qué te motivó a formar parte de la Asamblea Local de Ciutadella y qué significa para ti llevar a cabo esta labor en tu propia comunidad?

Siempre me había hecho mucha ilusión poder trabajar en el municipio donde he vivido toda la vida. Formar parte de una entidad como Creu Roja me motivó mucho, porque sabía que era una manera de trabajar con los colectivos más vulnerables del municipio desde diferentes vertientes: infancia, personas mayores, personas refugiadas, entre otros.

También lo vi como una oportunidad para aprender y conocer de cerca la realidad social, desde primera línea, y al mismo tiempo poder contribuir, ayudar y dar respuestas adecuadas a cada situación.

Para mí, liderar este proyecto en mi comunidad es una responsabilidad importante, pero también muy enriquecedora, porque implica trabajar para mejorar el día a día de las personas de mi entorno.

¿Qué hace única a la oficina local y cómo se traduce este valor diferencial en el día a día con las personas que ayudáis?

Lo que hace la única es, sobre todo, el equipo humano que forma parte de ella. Tanto el personal laboral como el voluntariado son personas muy comprometidas con la realidad social, con ganas de ayudar y de estar al lado de quien lo necesita.

En el día a día, esto se traduce en una atención muy cercana y humana. Nos preocupamos por escuchar a las personas que acuden a la oficina, porque muchas de ellas viven situaciones complicadas a diferentes niveles y, a menudo, no tienen otros espacios donde acudir o se sienten solas.

A veces, más allá de recursos, lo que necesitan es sentirse escuchadas y acompañadas en momentos difíciles. En Ciutadella somos muy conscientes e intentamos estar presentes, ofreciendo apoyo y buscando la mejor manera de ayudar en cada caso.

Al final, muchas veces no se trata de grandes acciones, sino de pequeños gestos que pueden marcar una gran diferencia en la vida de las personas.

¿Qué tipo de perfiles o situaciones os encontráis con más frecuencia?

En nuestro día a día trabajamos sobre todo con personas que tienen dificultades para cubrir sus necesidades básicas, tanto personas que viven solas como familias. A través de diferentes ayudas, intentamos dar respuesta a estas necesidades y ofrecer un apoyo que les permita ganar un poco de estabilidad. Todo esto les ayuda a poder superar una situación que genera mucha inseguridad y angustia. 

Además, intentamos que las personas sean parte activa de su propio proceso de cambio, acompañándolas para que puedan mejorar su situación a medio y largo plazo, fomentando la autonomía y dando herramientas para que puedan salir adelante.

También atendemos a muchas personas mayores, que a menudo presentan diversas problemáticas, como situaciones de soledad, dependencia o dificultades de movilidad, y que pueden necesitar servicios como el transporte adaptado.

Por otro lado, también trabajamos con personas recién llegadas, que a menudo necesitan orientación para ubicarse en el municipio, conocer los recursos disponibles e iniciar su proceso de integración.

En general, nos encontramos con realidades muy diversas, pero con un denominador común: personas que pasan por momentos complicados y que necesitan apoyo, orientación o acompañamiento.

¿Cómo trabajas desde la asamblea para ofrecer una atención cercana y adaptada a cada persona?

Ponemos mucho el foco en la escucha y en el acompañamiento. Lo primero que hacemos siempre es dar espacio para que la persona nos explique su situación con calma, escuchar qué necesita realmente y entender el momento por el que está pasando, tanto a nivel social como personal.

A partir de ahí, intentamos dar una respuesta lo más ajustada posible a cada caso. No todas las situaciones son iguales, ni todas las personas necesitan lo mismo, por eso adaptamos los recursos y servicios según la realidad de cada uno. Cuando es necesario, también nos coordinamos con otros servicios y entidades del municipio para poder dar una respuesta más completa.

El trabajo en equipo es fundamental. El personal técnico y el voluntariado vamos muy de la mano, compartiendo visiones y experiencias (siempre respetando la confidencialidad), lo que nos ayuda a entender mejor cada situación. El voluntariado, especialmente, aporta esta parte tan humana y de proximidad que muchas veces es clave para que las personas se sientan acompañadas.

Y, finalmente, intentamos que la persona sea protagonista de su propio proceso. El objetivo no es solo dar un apoyo puntual, sino ayudarlas a recuperar confianza, fomentar su autonomía y darles herramientas para que, poco a poco, puedan salir adelante y mejorar su calidad de vida.

El trabajo en red es clave en Creu Roja. ¿Cómo es la colaboración con otras entidades y recursos del municipio?

El trabajo en red es clave para nuestra entidad.  En Ciutadella, el hecho de ser un municipio pequeño hace que la comunicación entre los diferentes profesionales y recursos sea más fácil y directa. Tenemos contacto constante con los Servicios Sociales, centros educativos, centros de salud y otras entidades del municipio.

Nos comunicamos sobre todo por teléfono, correo electrónico y también de manera presencial cuando es necesario, lo que facilita mucho la coordinación y hace que las respuestas sean más ágiles. Además, también participamos en las mesas de participación a nivel comunitario, donde tratamos problemáticas sociales generales del municipio y compartimos necesidades e inquietudes comunes.

Todo este trabajo conjunto ayuda a ofrecer una mejor atención y a que las personas se sientan más acompañadas.

¿Qué papel tiene el voluntariado y qué destacarías de las personas que forman parte del equipo?

En Ciutadella, las personas voluntarias son una parte esencial del día a día de Creu Roja. Están presentes en muchos momentos y tareas del funcionamiento de la asamblea y hacen posible que podamos llegar a más personas y dar una mejor respuesta a las necesidades que se detectan en el municipio. Su implicación aporta valor, proximidad y mucha humanidad al trabajo que hacemos.

El voluntariado es muy diverso, tanto en lo que se refiere a los perfiles como a la disponibilidad. No todas las personas pueden dedicar el mismo tiempo, y eso también lo tenemos muy asumido y valorado. Hay voluntarios y voluntarias que vienen de manera puntual, otros que están casi cada día; algunos participan en un proyecto concreto y otros están implicados en casi todos.

Lo más importante, sin embargo, no es el tiempo que dedican a ello, sino que todas las personas dan lo que pueden, con el esfuerzo y la disponibilidad que tienen en cada momento. Esta implicación, grande o pequeña, suma mucho y permite que los proyectos salgan adelante.

Destacaría también su actitud: son personas comprometidas, sensibles a la realidad social y con muchas ganas de ayudar. Aportan proximidad, escucha y un trato muy humano, que en muchos casos es clave para que las personas se sientan acompañadas.

La relación entre el voluntariado y el equipo técnico es muy buena, trabajamos juntos y con un objetivo común. Sin el voluntariado, Creu Roja en Ciutadella no tendría el mismo impacto ni podría dar la respuesta que da hoy.

Despues de ocho años formando parte de Creu Roja, ¿hay alguna historia que te haya dejado huella?

Más que un caso concreto, lo que recuerdo especialmente son todos aquellos casos de superación personal, tanto de personas usuarias como también de personas voluntarias. Historias de gente que ha pasado por momentos complicados, situaciones de vulnerabilidad o dificultades importantes, y que con el acompañamiento y el apoyo adecuado han podido salir adelante y mejorar su situación.

Muchas veces, la ayuda que reciben en un momento determinado les permite recuperar estabilidad, confianza y herramientas para afrontar lo que están viviendo. En bastantes casos, después de haber superado estas situaciones, son las mismas personas que dan el paso de querer ayudar a los demás, ya sea haciéndose voluntarias o colaborando con la entidad de alguna manera.

Este cambio de rol, de persona atendida a persona que ayuda, es muy significativo y emocionante. Demuestra que, con apoyo, acompañamiento y tiempo, es posible salir de una situación difícil e incluso transformar esta experiencia en una manera de apoyar a otras personas que están pasando por lo mismo.

Para mí, estas historias son un ejemplo claro de la importancia de la tarea que hicimos y del impacto real que puede tener en la vida de las personas.

Y a nivel personal, ¿qué es lo que más te ha marcado o enseñado tu trayectoria en la organización?

A nivel personal, mi trayectoria me ha enseñado sobre todo a saber dar respuesta a situaciones muy diversas y cambiantes. Cada día te encuentras con realidades diferentes y tienes que aprender a adaptarte, a escuchar y a reaccionar ante lo que necesita cada persona en ese momento.

Uno de los momentos que más me ha marcado han sido los años de la Covid-19, cuando tuvimos que trabajar con mucha incertidumbre, urgencia y con muchos colectivos diferentes a la vez. Fue un periodo muy duro, pero también de un gran aprendizaje, tanto a nivel profesional como humano.

También me ha enseñado mucho el hecho de trabajar con personas usuarias de todos los proyectos, ver cómo evolucionan, cómo van ganando autonomía y confianza. En especial, emociona mucho ver crecer a los niños y niñas del programa de refuerzo escolar, seguir su recorrido a lo largo de los años y ver sus cambios. Todo esto te recuerda constantemente porque es importante el trabajo que hicimos y el impacto real que puede tener en las personas.

Si tuviese que resumir en una idea el impacto que tiene la Asamblea en la comunidad, ¿cuál sería?

Que Creu Roja siempre está cuando se la necesita, tanto para las personas como para las entidades del municipio. Somos un recurso presente, cercano y accesible, dispuesto a escuchar, acompañar y apoyar ante cualquier situación que lo requiera. Esta idea de estar siempre es lo que define nuestro impacto dentro de la comunidad.