La compañía gallega de distribución alimentaria Vegalsa-Eroski y Cruz Roja refuerzan el modelo de tienda inclusiva a favor de las personas mayores en la red de 79 establecimientos Autoservicios Familia en Galicia, Asturias y Castilla y León. Lo consiguen a través de unas jornadas de sensibilización de los equipos de tiendas basadas en un ‘Decálogo de Buenas Prácticas de Atención a Personas Mayores’.

Cruz Roja es la encargada de impartir y dinamizar unas sesiones formativas cuya finalidad es combatir el edadismo, que el personal de atención en tienda comprenda mejor la diversidad y conozca bien el decálogo. Han sido diseñadas en base al conocimiento de la Organización en el trabajo con personas mayores y a los resultados del estudio ‘La experiencia de compra de las personas mayores en Galicia’ realizado por la Cátedra Cruz Roja USC.

El Autoservicios Familia de Sigüeiro (A Coruña) acogió hoy el cuarto de los nueve talleres que se impartirán en total. Estas sesiones se llevarán a cabo en todos los territorios en los que Vegalsa-Eroski tiene presencia, realizando seis en Galicia (A Coruña, Carballo, Vigo, Sigüeiro, Marín y Sada), una en Castilla y León, concretamente en Ponferrada, y las dos últimas serán en Asturias (Oviedo y Avilés). Se da así continuidad al programa, después de su implantación en 2025 en los 92 Eroski Center de Galicia.

Experiencia inmersiva

En los talleres formativos, los equipos de tienda participantes tienen la oportunidad de ponerse en la piel de personas mayores a través de un traje adaptado para experimentar las principales patologías asociadas al proceso de envejecimiento, como son la pérdida de movilidad y disminución de agudeza sensorial, e incluso otras más específicas como la hemiparesia o la EPOC, entre otras. Con el traje puesto, pueden realizar una compra completa, visitando distintas secciones como panadería, pescadería o frutería y comprobar como estas patologías influyen en una actividad tan común como es la visita a un supermercado.

“Los supermercados de proximidad son espacios esenciales en la vida cotidiana de muchas personas mayores. Por eso, promover una atención libre de edadismo y formar a los equipos desde la experiencia directa es fundamental para contribuir a una sociedad más inclusiva. Este programa contribuye además a impulsar entornos comunitarios accesibles y amigables para las personas mayores con patologías”, ha resaltado la responsable de proyectos de la Unidad de Innovación de Cruz Roja en Galicia, Trini de Lorenzo Otero.

Por otra parte, la representante del área de Cliente de Vegalsa-Eroski, Marta Santos ha destacado que: “En Vegalsa-Eroski seguimos trabajando para que nuestras tiendas sean espacios cercanos e inclusivos para todas las personas. Tras el éxito de la primera edición en Eroski Center, hemos decidido extender el programa de formación a nuestra red de Autoservicios Familia para mejorar la atención a nuestros clientes de 65 años y más junto a Cruz Roja, una entidad que conoce a fondo las necesidades del colectivo”.

Algunos de los mensajes que se recogen en el decálogo y que se trabajan en las sesiones son la importancia de no generalizar, ya que no todas las personas mayores están enfermas ni tienen achaques; de evitar el paternalismo; de no criticar, respetando sus opiniones y costumbres; de ofrecer ayuda y consejo, pero permitiendo que decidan por sí mismos; de emplear siempre una escucha activa y explicar de diferentes formas, en caso de que no entiendan.