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HABILIDADES DE COMUNICACIÓN (707354) Presencial

DATES

Start: 24/10/2023

End: 24/10/2023

Enrollment limit: 20/10/2023

PLACE OF DELIVERY

Asamblea Local Dos Hermanas

AV LIBERTAD, S/Nº. CRTA. BELLAVISTA-DOS HERMANAS KM. 3,8

DURATION

2 theoretical hours.

11:00-13:00h

GENERAL DATA

Addressed to: Voluntariado y personal técnico de la Cruz Roja

Thematic area: FORMACION POR COMPETENCIAS

CONTACT

Responsible for the course: MACARENA MARIN ISAC

Contact email: maisac@cruzroja.es

Red Cross Center: Asamblea Local Dos Hermanas

Phone: 954728800

Home: AV LIBERTAD, S/Nº. CRTA. BELLAVISTA-DOS HERMANAS KM. 3,8

PC - Locality: 41700 Dos Hermanas

GENERAL OBJECTIVES

En este curso se expondrán las diferentes habilidades y capacidades sociales y de comunicación que debe adquirir o trabajar cualquiera de los técnicos que pertenezcan a la Cruz Roja, los cuales deben dirigirse a colectivos con unas necesidades específicas

SPECIFIC OBJECTIVES

¿ Profundizar de manera teórica y práctica en conceptos como la asertividad y sobre todo la empatía ¿ Entrenar las habilidades de comunicación hacia personas de poblaciones con unas necesidades concretas, es decir desarrollar la comunicación en todos los ámbitos, ya sea por escrito, no verbal, verbal o mediante la atención telefónica. ¿ Gestionar los conflictos o situaciones complejas que requieran de un trato especifico y adaptado a las circunstancias mediante la aportación de ¿tips¿. ¿ Realizar prácticas del contenido expuesto

EVALUATION CRITERIA

La evaluación se efectuará mediante la asistencia 100% y la participación en las dinámicas.

ACCESS REQUIREMENTS TO THE COURSE

Ser personal técnico y o voluntariado de la Cruz Roja

REGISTRATION CONDITIONS

Enrollment limit: 20/10/2023

Plazo de matriculación: 16/04/ 2023

COURSE AGENDA

1. Bloque base comunicación efectiva y empatía: desarrollo de ambos conceptos como base del curso: ¿ En primer lugar, se llevará a cabo una dinámica previa en la que se presenten los tres tipos de estilos comunicativos que podemos encontrar y llegando de manera práctica a la adquisición del aprendizaje significativo en la comunicación efectiva. ¿ Posteriormente se realizará una explicación teórica de los estilos de comunicación y en que ocasiones utilizarlos. 2. Bloque de trato y comunicación: En el cual se expondrán de manera teórica, practica y participativa las técnicas para lograr una comunicación efectiva. ¿ Principios Fundamentales de todos los miembros del Movimiento Internacional de Cruz Roja y Media Luna Roja. ¿ Comunicación mediante e-mail o cualquier tipo de escrito: en este apartado aprenderán técnicas básicas de comunicación y atención a las peticiones recibidas a través de esta herramienta. ¿ Comunicación verbal y no verbal: Desarrollar y reforzar los métodos de poner en práctica los dos ámbitos. ¿ Atención telefónica: Obtendrán ¿tips¿ para que la comunicación por teléfono sea fluida y sean capaces de aportar la información que se les requiera de forma clara y concisa. 3. Bloque de gestión de conflictos o situaciones complejas: ¿ Presentación de las posibles situaciones en las que se puedan encontrar. ¿ Aportación de las técnicas de respuesta y feedback ante dichas situaciones.