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ATENCIÓN PERSONALIZADA A LA PERSONA USUARIA DE TELEASISTENCIA. (REUP FNOF15/2022/4/90/1) (685075) Presencial

DATES

Start: 08/02/2023

End: 23/02/2023

Enrollment limit: 01/02/2023

PLACE OF DELIVERY

Oficina Provincial Valencia

CAR Ciudad Gran Turia, Carrer de la Creu Roja 2

DURATION

60 theoretical hours.

El horario previsto para la realización de la formación es de Lunes a Viernes de 09.30 a 14.30h

GENERAL DATA

Addressed to: Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa.

Thematic area: FORMACIÓN TODOS LOS USUARIOS

CONTACT

Responsible for the course: ANA SERRANO PEREZ

Contact email: ana.serrano@cruzroja.es

Red Cross Center: Asamblea Local Valencia

Phone: 963606211

Home: CAL GUILLEM DE CASTRO, 162

PC - Locality: 46003 Valencia

GENERAL OBJECTIVES

El curso ofrece los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica y las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo necesarias para dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, movilizando en su caso, los recursos necesarios para garantizar la atención personalizada y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre estándares de calidad para la prestación del servicio.¿

SPECIFIC OBJECTIVES

Capacitar al alumno o alumna en la atención a las personas usuarias mediante técnicas de comunicación telefónica. Conocer y aplicar las técnicas y habilidades psicosociales en situaciones de crisis en el servicio y las habilidades de trabajo en equipo.

EVALUATION CRITERIA

Asistencia 100% formación para poder superar la formación, que se verificará mediante el registro de control de asistencia diario del alumnado.

ACCESS REQUIREMENTS TO THE COURSE

Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa.

REGISTRATION CONDITIONS

Enrollment limit: 01/02/2023

Preinscripción antes del 01-02-2023

COURSE AGENDA

1 Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia Contraseña de acceso. Protección datos y confidencialidad. Hardware y software de teleasistencia: tipos. Herramientas telemáticas: manipulación y regulación. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación. 2 Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia Habilidades de escucha activa y de transmisión de información. Comunicación eficaz. Recogida de opinión de personas usuarias. Propuestas y alternativas. Derechos de la persona usuaria. Buenas prácticas profesionales. Preservación del derecho a la intimidad. 3 Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia Técnicas de trabajo en equipo. Cooperación en el servicio de teleasistencia. Reuniones de trabajo: tipos. Actuación. Participación activa. Técnicas de comunicación. Compartir experiencias con el equipo de trabajo. Espacio físico de la persona operadora: orden y limpieza. Incidencias diarias. Protocolos de actuación. Propuestas de mejora. Transmisión a la persona responsable. 4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia Situaciones de crisis: tipos. Actuación. Técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia. Transmisión de ausencia de habilidades psicosociales propias. 5 Teleasistencia avanzada Tecnología aplicada a la teleasistencia. Telemedicina. Dispositivos centrales y periféricos. Instalación y mantenimiento. Dispositivos de detección. Dispositivos móviles de geolocalización.