El actual contexto social de crisis en el que la población española se encuentra, ha contribuido a la generación de  un proceso de cambio en el método de intervención con las personas, que afecta tanto a la acogida, a la valoración, como a la intervención y  respuestas que ofrecemos, etc. En definitiva, a los procesos de gestión para el desarrollo de la atención a las personas en Cruz Roja. 

Todos estos procesos de cambio se agrupan en una estrategia metodológica denominada Marco de atención a las personas (MAP) que tiene como fin el cambio en la intervención con las personas para dar un mayor protagonismo al usuario.