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ATENCIÓN PERSONALIZADA A LA PERSONA USUARIA DE TELEASISTENCIA. (REUP FNOF15/2022/4/90/1) (685075) Presencial

DATES

Inici: 08/02/2023

Fi: 23/02/2023

Límit de matriculació: 01/02/2023

DURADA

60 hores teòriques.

El horario previsto para la realización de la formación es de Lunes a Viernes de 09.30 a 14.30h

DADES GENERALS

Dirigit a: Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa.

Àrea: FORMACIÓN TODOS LOS USUARIOS

CONTACTE

Responsable de el curs: ANA SERRANO PEREZ

E-mail de contacte: ana.serrano@cruzroja.es

Centre de la Creu Roja: Asamblea Local Valencia

Telèfon: 963606211

Domicili: CAL GUILLEM DE CASTRO, 162

CP - Localitat: 46003 Valencia

OBJECTIUS GENERALS

El curso ofrece los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica y las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo necesarias para dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, movilizando en su caso, los recursos necesarios para garantizar la atención personalizada y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre estándares de calidad para la prestación del servicio.¿

OBJECTIUS ESPECÍFICS

Capacitar al alumno o alumna en la atención a las personas usuarias mediante técnicas de comunicación telefónica. Conocer y aplicar las técnicas y habilidades psicosociales en situaciones de crisis en el servicio y las habilidades de trabajo en equipo.

CRITERIS D'AVALUACIÓ

Asistencia 100% formación para poder superar la formación, que se verificará mediante el registro de control de asistencia diario del alumnado.

REQUISITS D'ACCÉS A EL CURS

Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa.

CONDICIONS DE MATRICULACIÓ

Límit de matriculació: 01/02/2023

Preinscripción antes del 01-02-2023

TEMARI DEL CURS

1 Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia Contraseña de acceso. Protección datos y confidencialidad. Hardware y software de teleasistencia: tipos. Herramientas telemáticas: manipulación y regulación. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación. 2 Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia Habilidades de escucha activa y de transmisión de información. Comunicación eficaz. Recogida de opinión de personas usuarias. Propuestas y alternativas. Derechos de la persona usuaria. Buenas prácticas profesionales. Preservación del derecho a la intimidad. 3 Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia Técnicas de trabajo en equipo. Cooperación en el servicio de teleasistencia. Reuniones de trabajo: tipos. Actuación. Participación activa. Técnicas de comunicación. Compartir experiencias con el equipo de trabajo. Espacio físico de la persona operadora: orden y limpieza. Incidencias diarias. Protocolos de actuación. Propuestas de mejora. Transmisión a la persona responsable. 4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia Situaciones de crisis: tipos. Actuación. Técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia. Transmisión de ausencia de habilidades psicosociales propias. 5 Teleasistencia avanzada Tecnología aplicada a la teleasistencia. Telemedicina. Dispositivos centrales y periféricos. Instalación y mantenimiento. Dispositivos de detección. Dispositivos móviles de geolocalización.