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ATENCIÓN PERSONALIZADA A LA PERSONA USUARIA DE TELEASISTENCIA. (REUP FNOF15/2022/4/90/1) (685075) Presencial
DATES
Start: 08/02/2023
End: 23/02/2023
Enrollment limit: 01/02/2023
PLACE OF DELIVERY
Oficina Provincial Valencia
CAR Ciudad Gran Turia, Carrer de la Creu Roja 2
DURATION
60 theoretical hours.
El horario previsto para la realización de la formación es de Lunes a Viernes de 09.30 a 14.30h
Addressed to: Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa. Las personas desempleadas deberán estar inscritas como demandantes de empleo en LABORA (DARDE en vigor).
Thematic area: FORMACIÓN TODOS LOS USUARIOS
Responsible for the course: ANA SERRANO PEREZ
Contact email: ana.serrano@cruzroja.es
Red Cross Center: Asamblea Local Valencia
Phone: 963606211
Home: CAL GUILLEM DE CASTRO, 162
PC - Locality: 46003 Valencia
El curso ofrece los conocimientos necesarios para recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, las técnicas de atención telefónica y las habilidades psicosociales y de trabajo en equipo necesarias para dar respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias, movilizando en su caso, los recursos necesarios para garantizar la atención personalizada y el cumplimiento de la normativa sobre protección de datos de carácter personal y sobre estándares de calidad para la prestación del servicio.
Capacitar al alumno o alumna en la atención a las personas usuarias mediante técnicas de comunicación telefónica. Conocer y aplicar las técnicas y habilidades psicosociales en situaciones de crisis en el servicio y las habilidades de trabajo en equipo.
Asistencia al 100% de la formación para poder superar el curso, que se verificará mediante el registro de control de asistencia diario del alumnado. Se realizará una prueba por escrito para evaluar el contenido del curso.
ACCESS REQUIREMENTS TO THE COURSE
Personas trabajadoras, tanto desempleadas como ocupadas, que no tengan acreditada la Unidad de Competencia a la que hace referencia la acción formativa. Las personas desempleadas deberán estar inscritas como demandantes de empleo en LABORA (DARDE en vigor).
REGISTRATION CONDITIONS
Preinscripción antes del 01-02-2023
COURSE AGENDA
1 Manejo de herramientas telemáticas de servicios de teleasistencia. Contraseña de acceso. Protección datos y confidencialidad. Hardware y software de teleasistencia: tipos. Herramientas telemáticas: manipulación y regulación. Prevención de riesgos laborales: normas de higiene, ergonomía y comunicación. 2 Técnicas de comunicación telefónica en servicios de teleasistencia. Habilidades de escucha activa y de transmisión de información. Comunicación eficaz. Recogida de opinión de personas usuarias. Propuestas y alternativas. Derechos de la persona usuaria. Buenas prácticas profesionales. Preservación del derecho a la intimidad. 3 Desarrollo de habilidades y técnicas de trabajo en equipo en servicios de teleasistencia . Técnicas de trabajo en equipo. Cooperación en el servicio de teleasistencia. Reuniones de trabajo: tipos. Actuación. Participación activa. Técnicas de comunicación. Compartir experiencias con el equipo de trabajo. Espacio físico de la persona operadora: orden y limpieza. Incidencias diarias. Protocolos de actuación. Propuestas de mejora. Transmisión a la persona responsable. 4 Habilidades psicosociales para la atención telefónica en servicios de teleasistencia. Situaciones de crisis: tipos. Actuación. Técnicas de control de estrés en servicios de teleasistencia. Transmisión de ausencia de habilidades psicosociales propias. 5 Teleasistencia avanzada. Tecnología aplicada a la teleasistencia. Telemedicina. Dispositivos centrales y periféricos. Instalación y mantenimiento. Dispositivos de detección. Dispositivos móviles de geolocalización.PLACE OF DELIVERY
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