Acompañar para que la soledad pese menos - Ahora

• Hace tres años, Cruz Roja puso en marcha el servicio ‘Te Acompaña’, un proyecto pionero que combina tecnología, cercanía y solidaridad para reducir el aislamiento social. Detrás de este servicio hay miles de conversaciones, mensajes y gestos que han cambiado la vida de muchas personas que se sentían solas.

Desde su nacimiento en 2022, este recurso multicanal se ha consolidado como un espacio de escucha y apoyo frente a la soledad no deseada, atendiendo más de 23.700 interacciones de personas que han contactado a través de sus canales y a las que ha ofrecido información, orientación y acompañamiento.

Pero si hay algo que sostiene a este servicio multicanal es el voluntariado. Más de 300 personas voluntarias han dedicado 10.700 horas a escuchar, acompañar y tejer redes de apoyo humano. Son quienes transforman la tecnología en cercanía, convirtiéndose en referentes comunitarios capaces de generar confianza y esperanza. El compromiso de este equipo, junto al respaldo de las administraciones públicas, las empresas colaboradoras y la financiación del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030 a través del 0,7% del IRPF estatal, ha permitido que el proyecto crezca y se consolide.

A través del teléfono gratuito 900 444 111, las redes sociales, el correo electrónico o el chat web, y más recientemente también por WhatsApp (+34 628 857 105),  más de 23.700 consultas han encontrado respuesta y más de 4.200 peticiones de ayuda han sido canalizadas. El teléfono sigue siendo el canal más utilizado (62%), aunque WhatsApp, especialmente entre los más jóvenes, ya representa el 15% de las interacciones.

En 2024, sus contenidos lograron más de 2,1 millones de visualizaciones y llegaron a más de 800.000 personas, impulsados por campañas como Ternura contra la soledad, realizada junto a Milka, que superó el millón de reproducciones y despertó una gran respuesta social.

Coincidiendo con este tercer aniversario desde su lanzamiento, 'Te Acompaña' acaba de ser seleccionada como Buena práctica por la Red SOLEDADES, que conforman las entidades sociales que están trabajando para dar respuesta a la soledad, lo que supone un reconocimiento a la labor y el compromiso de Cruz Roja para estar cerca de las personas que más lo necesitan, también ante la soledad no deseada, que es un importante factor de riesgo de exclusión social y de deterioro de la salud y que puede ser, a su vez, causa y consecuencia de vulnerabilidad social, al ser un concepto sometido a estereotipos negativos y con fuerte relación con situaciones de discriminación. Además, ha sido presentada en espacios académicos y sociales, y compartida internacionalmente con las sociedades nacionales de Cruz Roja de Francia, Gambia y Portugal, así como en la plataforma Red Social Innovation.

Tres años después, 'Te Acompaña' ha dejado de ser únicamente un servicio para convertirse en una red de personas, voces y gestos que recuerdan que, cuando alguien te escucha, la soledad pesa un poco menos.