• Con la pandemia se han diversificado los servicios e implementado procedimientos y tecnologías hasta ahora no utilizados.

• Durante el pasado año se han llevado a cabo más de 1.100.000 interacciones entre el personal que atiende el servicio y las personas que lo utilizan.

• Este sistema marcó un hito en el uso de la tecnología al servicio de las personas vulnerables hace más de 30 años.

Para Cruz Roja la tecnología no es un mundo alejado de la ayuda humanitaria y, desde los años 90, es un referente de la apuesta por poner a disposición de los colectivos vulnerables las últimas herramientas tecnológicas: el servicio de Teleasistencia domiciliaria ha cambiado la forma de entender el envejecimiento en la sociedad y ha logrado que miles de personas puedan permanecer en su casa de forma más autónoma y segura.

Durante el año 2021, Cruz Roja en Cataluña ha atendido a 12.202 personas -142.912 personas en todo el estado- mediante el servicio de teleasistencia domiciliaria y móvil que, más allá del 'botón rojo', cuenta con una red de personas que dan apoyo emocional y acompañamiento cada día a muchas personas mayores que están solas pero, también, en caso de emergencia. En total se han realizado más de 1.106.488 interacciones entre el personal que atiende al servicio y las personas que lo utilizan; 2.194 se han generado en situaciones de emergencia.

En la década de los 90 el servicio de Teleasistencia constituyó el primer hito de innovación y fue pionero a la hora de empezar a trabajar con dispositivos que llegaron desde los países nórdicos y calaron rápidamente entre la sociedad. El salto tecnológico durante estos 30 años hasta llegar a los terminales actuales es significativo, pero la base sigue siendo la misma: cubrir las necesidades de las personas vulnerables, de forma eficiente, aportando valor para vivir la vida y siendo sostenibles.

Sin embargo, la teleasistencia no es sólo un servicio que beneficie a las personas mayores: es parte de la protección que se les puede ofrecer a las mujeres que sufren violencia de género, personas con enfermedades crónicas, personas que han sufrido un accidente u operación, personas cuidadoras, mujeres embarazadas, adolescentes, deportistas… o cualquiera que se encuentre en situación de soledad.

No sólo da tranquilidad a las personas que cuentan con este dispositivo en su casa, sino también a su entorno y familiares. Además, la teleasistencia móvil acompaña a los usuarios y usuarias también fuera de casa para que sean independientes y puedan realizar las rutinas con tranquilidad y seguridad.

¿Cómo funciona la Teleasistencia?

En función de la persona y de sus necesidades, puede recurrirse a un tipo de teleasistencia, u otra; sin embargo, Cruz Roja dispone de cuatro grandes bloques en constante desarrollo: el autocuidado y prevención del 'Cuida't+', el servicio de localización 'LoPe', la 'Teleasistencia domiciliaria' y la 'Teleasistencia móvil: +Independencia' . Además, existe el servicio de aplicación móvil pensado para quienes, frente a una emergencia, quieren contar con ayuda inmediata y localización sólo haciendo clic.

En todos ellos, la base fundamental es la misma: hay un pulsador que conecta directamente a la persona, desde cualquier espacio de la vivienda, con el personal de la Cruz Roja. Se puede llevar colgado o en la muñeca, e incluso se puede mojar. En caso de emergencia, profesionales autorizados acceden al domicilio, lo que hace más ágil la atención y minimiza los daños. Además, es un servicio de compañía las 24 horas del día, los 365 días del año, e incluye contacto continuado, seguimiento, localización geográfica, recordatorio de medicación o citas médicas, unidad móvil e incluso custodia de llaves .

Tanto la tecnología utilizada como el servicio prestado están sujetos a normas UNE y auditorías, que buscan asegurar que, cuando se necesite, todo funcione.

La página web de Teleasistencia de Cruz Roja cuenta desde hace unas semanas con una versión accesible que permite a las personas ciegas, sordas o con dificultades visuales o auditivas acceder a toda la información del servicio.

La innovación tecnológica en medio de una pandemia

La pandemia ha desatado una serie de retos para las personas mayores, como poder acceder a información de calidad y adaptada. Las dificultades de contacto con el exterior (el contacto con familia y amistades, o actividades de la vida cotidiana como realizar la compra) y la distancia con el mundo digital fueron dos de las barreras que Cruz Roja se propuso resolver con urgencia.

Para las personas mayores se han desplegado proyectos específicos como la virtualización del seguimiento mediante el Centro de Contacto y su servicio multicanal, la habilitación de una línea 900 para el soporte psicológico, la adaptación del servicio de teleasistencia –incorporando en tiempo record termómetros digitales o pulsioxímetros inalámbricos para hacer el seguimiento de personas convalecientes y reducir el riesgo de contagio-, y la elaboración de guías y contenidos adaptados (desdel Covid, cómo ayudar a una persona de tu vecindario, o configurar un Smartphone con acceso a Whatsapp).