La llamada de Paco: un agradecimiento que crea vínculo y rompe estereotipos - Ahora

• Personas usuarias del centro Andana, en Terrassa, llaman a socios y socias de Cruz Roja para agradecer su apoyo y poner voz a la realidad del sinhogarismo. Solo en Cataluña, la Organización atendió a más de 4.000 personas sin hogar o en situación de infravivienda en 2025. 

A sus 55 años, Paco vuelve a creer que la vida tiene sentido. Tras pasar años durmiendo en la calle, sintiendo hambre y frío, hoy dice que ha recuperado las ganas de vivir.  Paco es, además de un antiguo usuario de Andana, el albergue para personas sin hogar que Cruz Roja gestiona en colaboración con el Ayuntamiento de Terrassa (Barcelona), una de las personas que hace unas semanas descolgó el teléfono para agradecerles directamente a los socios y socias su apoyo. Ese “gracias” sincero de alguien que ha podido rehacer su camino es la mejor prueba de cómo el compromiso colectivo puede llegar a cambiar vidas. “Me siento útil gracias a Andana”, explica Paco en una de estas llamadas. “Recibí mucha ayuda y la aproveché”. 

MOLTES GRÀCIES, de part d’en Paco ❤️
Va ser usuari de L’Andana, un alberg per a persones sense sostre a Terrassa. Avui ha recuperat la seva autonomia i ha refet la seva vida.
Això és possible gràcies a tu i a totes les persones sòcies.
👉 https://t.co/WAF3PHQi3T pic.twitter.com/Kxr4Mpl074

— Creu Roja a Terrassa (@CreuRojaTRS) February 17, 2026

Un gesto sencillo que humaniza 

La propuesta surgió desde la Asamblea de Cruz Roja Terrassa, que invitó a algunas de las personas alojadas en Andana a realizar estas llamadas de agradecimiento. El objetivo iba más allá de dar las gracias: se trataba de crear vínculo, generar empatía y poner rostro y voz a una realidad a menudo invisibilizada. 

El resultado ha sido doble. Por un lado, las personas socias han podido conocer de forma directa el impacto real de su colaboración. Por otro, las personas usuarias han tenido la oportunidad de sentirse escuchadas, valoradas y reconocidas, contribuyendo a romper estereotipos sobre el sinhogarismo. 

El valor de la iniciativa ha sido reconocido dentro de la propia organización: la Asamblea de Terrassa ha recibido el premio a la mejor iniciativa de fidelización de Cruz Roja, destacando precisamente la capacidad de estas llamadas para crear una relación más cercana y significativa con la base social. 

Andana, un espacio para reconstruir vidas 

El centro Andana ofrece cobertura de necesidades básicas, apoyo psicosocial y un acompañamiento individualizado que permite a las personas sin hogar empezar a mejorar su situación. En el caso de Paco, este apoyo ha sido clave para abandonar la calle y recuperar su proyecto vital. 

Andana forma parte del conjunto de recursos que Cruz Roja dedica a las personas en situación de sinhogarismo. Solo en 2025, la organización atendió en Cataluña a más de 4.000 personas sin hogar o en situación de infravivienda. 

Actualmente, Cruz Roja gestiona, en colaboración con distintos ayuntamientos, ocho centros de día y tres albergues, donde se ofrecen servicios de comida, pernoctación, duchas, lavandería y talleres de educación para la salud, alimentación, acceso a derechos y actividades de ocio y socialización. A ello se suman 17 Unidades de Emergencia Social que actúan especialmente durante episodios de frío o climatología adversa, atendiendo a personas que siguen viviendo en la calle.