Proyectos de innovación para reducir la soledad no deseada y la brecha digital - Ahora

• Utilizar la tecnología para facilitar la vida de las personas, y en especial la de los colectivos más vulnerables, es el objetivo que llevan persiguiendo Vodafone España y Cruz Roja Española por medio de la Fundación de Tecnologías Sociales (TECSOS) desde hace más de dos décadas.

Siguiendo esta vía de actuación, y tal como recoge el informe Tecnología con Impacto Social elaborado por Vodafone Empresas, TECSOS ha puesto en marcha una nueva línea estratégica de innovación que combina inteligencia artificial y tecnología de voz para complementar programas sociales que hagan frente a la soledad no deseada y a la brecha digital. 

Un ejemplo claro es el proyecto de asistentes conversacionales, actualmente en pleno despliegue a través de diferentes iniciativas de Cruz Roja, que ya cuenta con más de 19.000 personas mayores que utilizan dispositivos de voz con IA para ganar autonomía. Estas soluciones incluyen recordatorios de medicación, videollamadas con su entorno, interacción conversacional y otras funciones que promueven la comunicación, la seguridad y la autonomía, todo ello sin necesidad de manejar pantallas complejas. Bajo este nuevo marco estratégico de innovación, TECSOS ha desarrollado guías y metodologías específicas para adaptar estos asistentes a personas vulnerables, con especial atención a la usabilidad y a la creación de un vínculo afectivo con el dispositivo.

23 años haciendo accesible la tecnología

La Fundación TECSOS lleva más de 23 años desarrollando proyectos de innovación tecnológica orientados a hacer la tecnología accesible para todas las personas y dotar de mayor autonomía a los colectivos más vulnerables. Este modelo de colaboración funciona como un coliderazgo, en el que profesionales de la ingeniería comprenden las necesidades del ámbito social y, junto con entidades como Cruz Roja, aprovechan el potencial tecnológico para dar respuesta a estas demandas.

Además, la Fundación ha desarrollado su propia metodología de innovación, basada en la cocreación con los usuarios finales y en lo que denominan “validación social de la tecnología”. Se trata de un proceso iterativo en el que cada solución se evalúa tanto desde el punto de vista técnico como desde su utilidad e impacto real en la vida de las personas.

El primer gran hito de la alianza entre Vodafone y Cruz Roja dentro de TECSOS fue extender la teleasistencia más allá del hogar. Hasta entonces, los sistemas de protección para personas mayores, con discapacidad o en situación de vulnerabilidad estaban limitados al domicilio. Así que, la Fundación desarrolló un servicio de teleasistencia móvil que, a través del teléfono del usuario y una aplicación instalada por personal de Cruz Roja, ofrece asistencia las 24 horas del día, los 365 días del año, en cualquier lugar.

Gracias a las funciones avanzadas de geolocalización del dispositivo y de la red de Vodafone, Cruz Roja puede posicionar a la persona usuaria con precisión en situaciones de emergencia, incluso cuando la persona se encuentra desorientada. Desde su implementación hasta la fecha, más de 180.000 personas se han beneficiado de la teleasistencia móvil, extendiéndose también a víctimas de violencia de género, personas con discapacidad y otros colectivos. Además, el modelo se ha transferido a países como Reino Unido, y el protocolo de comunicaciones desarrollado se ha convertido en norma AENOR, consolidándose como un estándar para el sector. Carlos Becker, director de Marketing y Desarrollo de Negocio de Vodafone Empresas, señala que “Vodafone España ha evolucionado su enfoque hacia un concepto de Business to Society (B2S), con el propósito de cubrir necesidades sociales a través de la innovación, y Cruz Roja Española es nuestro socio cocreador y experto de referencia en tecnologías sociales”.

Vodafone Empresas participará esta semana en el foro de referencia Tecnosocial con un stand propio para dar a conocer sus soluciones en tecnología aplicada a la innovación social.